Features
Everything you need to put AI on the phone — inbound, outbound, accuracy, records and compliance.
AI Inbound Reception
- ✓Auto-answer with high-accuracy speech recognition
- ✓Understands business etiquette and industry terms
- ✓No missed calls after-hours or at peak
- ✓Auto-handles booking, inquiry and registration
AI Outbound
- ✓Follow-ups, notifications, CSAT, lead screening
- ✓Natural conversation, not robotic playback
- ✓Built-in outbound compliance and rate control
- ✓Results auto-classified and written back
Accurate & Trustworthy
- ✓Purpose-built LLM + company knowledge base
- ✓Hallucination suppression — facts only
- ✓Auto-handoff to human when uncertain
- ✓Real-time monitoring and correction
Records & Insights
- ✓Every call recorded, transcribed, summarized
- ✓Dashboards: volume / AI handling / CSAT
- ✓Key data structured and retained
- ✓Searchable, auditable records
Transfer & Human-in-loop
- ✓Intent-aware routing and dispatch
- ✓Seamless handoff for complex issues
- ✓Unified multi-store / multi-agent management
- ✓Human-AI collaboration at scale
Security & Compliance
- ✓Enterprise-grade data security
- ✓Full audit trail for every call
- ✓Role-based access control
- ✓Personal-data compliance support
All features
19 capabilities, one platform — click any to learn more.
AI Reception
高性能AI根据通话内容灵活应对来电。利用自然语言处理技术，AI能够理解来电者的意图，自动进行恰当的应答和处理。无需人工介入即可完成预约确认、问询对应等常见业务，大幅减轻员工负担。
IVR Routing
通过按键操作自动转接来电。根据语音指引，来电者按下对应按键即可被转接到匹配的部门或负责人。有效分流电话，提升客户体验。
Business Hours
按时间切换应对方式。设定营业时间、休息日、节假日等不同时段对应的电话处理方式。营业时间内转接人工，非营业时间切换为AI受理或语音留言。
Voice Guidance
录制真实语音进行指引。使用员工的真实声音录制IVR指引和欢迎词，给来电者更亲切自然的体验。支持随时更换和更新录音内容。
Call Transfer
向多个收件方转接。支持同时向多个电话号码转接来电，确保重要电话不会被遗漏。可设置转接优先级和转接顺序。
SMS Sending
通话后自动发送SMS。在通话结束后自动向来电者发送确认短信，包含预约详情、联系方式等信息。提升客户满意度。
Recording & Transcript
AI自动录音和转录。所有通话自动录音并利用AI技术转换为文字。录音文件和转录文本可在后台随时查看、搜索和下载，方便品质管理和信息共享。
Call Report
通话结束后通过邮件或聊天工具向相关人员发送应对完成通知。实时掌握通话处理情况，确保每通电话都有跟进。
Incoming Alert
来电时通过LINE、Slack、Microsoft Teams、Chatwork等即时通讯工具实时通知。不在电话旁也能立即知晓来电情况。
Call History
在线查看通话记录。所有通话记录自动保存，支持按日期、来电号码、处理状态等多维度检索和筛选。随时回顾通话处理情况。
Allow / Block List
号码过滤功能。通过白名单和黑名单的设置，对来电进行精细化管控。黑名单号码自动拒接，白名单号码享受优先处理。
CRM
客户信息管理功能。来电时自动识别客户信息，显示在操作界面上。支持客户信息的添加、编辑和查询，建立完整的客户档案。
Booking Sync
与预约系统联动。将多点云达与外部预约系统连接，实现电话预约的自动录入和管理。支持与主流预约平台的数据同步。
Overflow Calls
繁忙时排队处理。当所有坐席都在通话中时，来电自动进入等待队列，按照先来后到的顺序依次接听。避免电话占线导致客户流失。
Inquiry Form
创建咨询表单。在线制作问询表单，客户填写后自动关联通话记录。支持自定义表单字段，灵活适配各类业务场景。
Dashboard
通话数据可视化。以图表形式直观展示通话量、接通率、平均通话时长等关键指标。数据实时更新，助力数据驱动的业务决策。
Phone Number
400/95xxx/96xxx/固话号码申请。多点云达可以代您提交运营商申请新的电话号码，您无需额外付出，我们帮你申请，通常数个工作日内完成。
Multilingual
支持多种语言。AI受理和IVR指引支持日语、英语、中文、韩语等多种语言。为外国客户提供母语服务，拓展国际业务。
CSV Export
数据导出功能。通话记录、客户信息、转录文本等数据支持CSV格式导出。方便在其他系统中进行二次分析和数据备份。