金融
某信用卡服务公司：总务咨询大幅自动化
代表电话里大量是「转接到某某号码」的指引类来电。AI 自动应答与智能引导后，总务部咨询大幅实现自动化。
大幅自动化
总务咨询
“总务部从转接电话里解放出来了。”
公司在推进总务部改革时发现，代表电话里总务相关仅占少数，大部分是其他部门咨询，接听后多半只是指引「请拨打某某号码」。
通过 AI 自动应答 + 分支引导，把指引类来电交给 AI，必要咨询再转人工；自然灾害等特殊时期的引导内容也能即时变更。
改造后总务部咨询大幅自动化，员工从重复转接中解放出来。