核心功能
智能排队
来电按到达顺序自动排队，并语音通知当前等待位置。客户可预估等待时间。
回调预约
等待中的来电者可选择预约回拨，挂机后系统会在空闲时自动回拨，减少等待时间。
溢出转接
当队列过长或等待超时时，自动将溢出电话转接到备用号码或AI受理。
实时监控
管理员可实时查看队列长度、平均等待时间、坐席状态等数据，及时调整应对。
適用場景
- ✓客服中心高峰时段来电集中时自动排队，安抚客户等待情绪
- ✓预约业务繁忙时提供回拨选项，客户无需长时间等待
- ✓促销活动期间电话激增时自动溢出到备用团队应对
- ✓小型团队在全员忙线时让来电排队并按顺序分配
常見問題
排队等待时间有上限吗？ +
您可以设定等待时间上限，超过时限的来电将自动转接到备用处理方式（如AI受理或语音留言）。建议设定为5-10分钟。
回拨功能如何工作？ +
来电者选择回拨后挂机，系统会保留其排队位置。当轮到该来电者时，系统自动回拨来电者的号码，接通后连接至空闲坐席。
排队中客户能听到什么？ +
客户会听到等待音乐或提示音，并定期播报当前排队位置。您也可以自定义等待时的语音内容，如播放促销信息或公司介绍。
可以设置不同队列的优先级吗？ +
可以。VIP客户或紧急来电可以进入高优先级队列，插队至普通客户之前。支持按来电号码、时间段等条件设置队列优先级。