金融
某保险代理机构：切换 AI 电话秘书，服务口径更统一
来电由 AI 自动接听与初筛，事故类紧急电话也能迅速应答；在接听量提升的同时，人工应答的客户投诉明显减少。
明显减少
人工应答投诉
提升
顾客满意度
“重复来电交给 AI，顾问只跟进真正需要的客户。”
该机构此前在人工接听环节存在顾客满意度课题：高峰来电易漏接，应答口径不一致，偶有客户投诉。
引入 AI 联络专家后，常规咨询由 AI 首接与初筛，事故、理赔等紧急来电快速识别并优先转接，应答口径统一、全程留痕。
上线后，人工应答产生的客户投诉明显减少，接听量稳步提升，回访与续保通知由 AI 外呼完成。