功能
让 AI 接起电话所需的一切——来电、外呼、准确、记录与合规。
AI 来电接待
- ✓来电自动接听，高精度语音识别理解诉求
- ✓听得懂商务敬语与行业术语
- ✓营业外与高峰时段不漏接
- ✓预约、咨询、登记自动受理
AI 智能外呼
- ✓回访、通知、满意度回访、线索初筛
- ✓自然口语对话，非机械播报
- ✓内置外呼合规与频次控制
- ✓结果自动分类回填
准确与可信
- ✓专用大模型 + 企业知识库作答
- ✓自研幻觉抑制，只基于事实回答
- ✓不确定即自动转人工
- ✓对话记录实时监控纠偏
记录与数据洞察
- ✓全量通话自动录音、转写、摘要
- ✓来电趋势 / AI 应对率 / 满意度仪表盘
- ✓关键信息结构化沉淀
- ✓记录可检索、可追溯
转接与人机协作
- ✓智能识别意图，按规则转接派单
- ✓复杂问题无缝转人工
- ✓多门店 / 多坐席统一管理
- ✓人机协作，规模化提效
安全与合规
- ✓企业级数据安全标准
- ✓通话全程留痕，合规可审计
- ✓权限分级与访问控制
- ✓支持个人信息处理合规要求
全部功能
19 项能力，一个平台，点击查看详情。
AI自动受理
高性能AI根据通话内容灵活应对来电。利用自然语言处理技术，AI能够理解来电者的意图，自动进行恰当的应答和处理。无需人工介入即可完成预约确认、问询对应等常见业务，大幅减轻员工负担。
按键导航 IVR
通过按键操作自动转接来电。根据语音指引，来电者按下对应按键即可被转接到匹配的部门或负责人。有效分流电话，提升客户体验。
营业时间设定
按时间切换应对方式。设定营业时间、休息日、节假日等不同时段对应的电话处理方式。营业时间内转接人工，非营业时间切换为AI受理或语音留言。
真人录音指引
录制真实语音进行指引。使用员工的真实声音录制IVR指引和欢迎词，给来电者更亲切自然的体验。支持随时更换和更新录音内容。
电话转接
向多个收件方转接。支持同时向多个电话号码转接来电，确保重要电话不会被遗漏。可设置转接优先级和转接顺序。
SMS 短信发送
通话后自动发送SMS。在通话结束后自动向来电者发送确认短信，包含预约详情、联系方式等信息。提升客户满意度。
通话录音·转写
AI自动录音和转录。所有通话自动录音并利用AI技术转换为文字。录音文件和转录文本可在后台随时查看、搜索和下载，方便品质管理和信息共享。
接电通知
通话结束后通过邮件或聊天工具向相关人员发送应对完成通知。实时掌握通话处理情况，确保每通电话都有跟进。
来电通知
来电时通过LINE、Slack、Microsoft Teams、Chatwork等即时通讯工具实时通知。不在电话旁也能立即知晓来电情况。
接电历史
在线查看通话记录。所有通话记录自动保存，支持按日期、来电号码、处理状态等多维度检索和筛选。随时回顾通话处理情况。
白名单·黑名单
号码过滤功能。通过白名单和黑名单的设置，对来电进行精细化管控。黑名单号码自动拒接，白名单号码享受优先处理。
客户管理 CRM
客户信息管理功能。来电时自动识别客户信息，显示在操作界面上。支持客户信息的添加、编辑和查询，建立完整的客户档案。
预约台账联动
与预约系统联动。将多点云达与外部预约系统连接，实现电话预约的自动录入和管理。支持与主流预约平台的数据同步。
来电溢出处理
繁忙时排队处理。当所有坐席都在通话中时，来电自动进入等待队列，按照先来后到的顺序依次接听。避免电话占线导致客户流失。
问询表单
创建咨询表单。在线制作问询表单，客户填写后自动关联通话记录。支持自定义表单字段，灵活适配各类业务场景。
数据仪表盘
通话数据可视化。以图表形式直观展示通话量、接通率、平均通话时长等关键指标。数据实时更新，助力数据驱动的业务决策。
电话号码申请
400/95xxx/96xxx/固话号码申请。多点云达可以代您提交运营商申请新的电话号码，您无需额外付出，我们帮你申请，通常数个工作日内完成。
多语言支持
支持多种语言。AI受理和IVR指引支持日语、英语、中文、韩语等多种语言。为外国客户提供母语服务，拓展国际业务。
CSV 数据导出
数据导出功能。通话记录、客户信息、转录文本等数据支持CSV格式导出。方便在其他系统中进行二次分析和数据备份。