核心功能
多层级菜单
支持多层级的按键菜单设计，来电者可逐层选择，精确到达目标部门或个人。
自定义语音指引
可录制真实人声或使用合成语音，为每一层菜单设置清晰的引导提示。
按时间切换
与营业时间设定联动，营业时间内和外自动切换不同的IVR菜单和应对方式。
详细通话分析
记录来电者在各菜单层的按键选择和停留时间，帮助优化IVR菜单设计。
适用场景
- ✓企业总机按部门分类转接，客户直达目的窗口
- ✓多门店连锁品牌按区域或门店编号转接
- ✓支持中心按咨询类型分类转接到技术、销售、售后等部门
- ✓医院按科室分类转接，患者快速到达对应诊室
常见问题
IVR菜单最多可以设置几层？ +
IVR菜单支持最多5层深度设计，足以应对绝大多数企业的分机和部门转接需求。建议控制在3层以内以获得更好的用户体验。
可以设置不同时间段的IVR菜单吗？ +
可以。您可以设定营业时间、午休时间、夜间和节假日等不同时段的IVR菜单。营业时间内转接人工，非营业时间自动切换为AI受理或语音留言。
IVR菜单可以随时修改吗？ +
可以。您可以在管理后台随时修改IVR菜单结构、语音指引内容和转接目标，修改后立即生效，无需任何技术操作。
来电者按错键怎么办？ +
您可以在每个菜单层设置「返回上级菜单」选项。同时系统支持超时自动重播语音指引，帮助来电者正确操作。