核心功能
多维检索
支持按日期范围、来电号码、通话状态、处理人员等多种条件组合检索通话记录。
通话详情查看
每条通话记录包含来电时间、通话时长、处理结果、录音文件和转录文本等完整信息。
播放与下载
通话录音支持在线播放和下载。转录文本可复制、打印或导出。
操作日志
记录每通电话的所有操作日志，包括转接记录、处理人员变更、备注添加等。
适用场景
- ✓客服主管每日查看通话记录，检查团队应对情况
- ✓销售经理回顾客户通话历史，分析跟进节奏和效果
- ✓品质管理部门抽检通话录音，评估服务质量
- ✓争议处理时查阅通话记录和操作日志，还原事实经过
常见问题
通话记录保存多久？ +
通话记录的保存期限取决于您的套餐。免费套餐保存30天，付费套餐可保存1年以上。您也可以导出后自行备份。
可以导出通话记录吗？ +
可以。通话记录支持CSV和Excel格式导出，录音文件支持MP3格式下载，方便您在其他系统中使用。
通话记录的检索速度如何？ +
即使有数万条通话记录，检索也能在数秒内完成。系统经过优化，支持快速响应的多条件组合查询。
通话详情包含哪些信息？ +
每条记录包含来电号码、来电时间、通话时长、处理结果（接通/未接/转接）、录音文件、转录文本、操作日志和备注等完整信息。